Service Après-Vente, Bonjour ! Module 1 : une relation client de qualité-GEC-002
La relation-clients
Les enjeux de l’entreprise dans la satisfaction du client
La responsabilité de chacun dans la satisfaction et la fidélisation du client
L’accueil clients
Accueillir le client et initier un climat de confiance
Comprendre et analyser les attentes du client
Principes de base de la communication – La communication orale
La communication positive : Le verbal et le non verbal
Maitriser les techniques de questionnement
Gérer les réclamations et les litiges : Conserver la maitrise de l’entretien
Pratiquer l’écoute active pour comprendre les raisons de la non satisfaction du client
Utiliser efficacement le questionnement et la reformulation
Proposer des offres alternatives pour conserver le client dans son cycle de vie et les valoriser
Présenter une solution technique ou commerciale
Impliquer le client dans le choix de la solution
Détecter les opportunités de rebonds commerciaux : Ventes additionnelles
Savoir clôturer positivement son entretien – La prise de congé
72 | Le Mans | mardi 7 février 2017 |
63 | Clermond-Ferrand | lundi 10 avril 2017 |
35 | Rennes | mardi 9 mai 2017 |
33 | Bordeaux | mardi 6 juin 2017 |
Département | 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 35, 36, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 48, 49, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 91, 92, 93, 94, 95, France |
---|---|
Mois | |
Marque | Alternatives |